人の記憶は、視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚を介して得られた情報が脳に蓄えられ、結びつけられることで形成されます。
例えば、飲食店で何か美味しいものを食べても、後で思い出そうとした時に何を食べたかなかなか思い出せない経験はありませんか。
しかし、友人と「あの時食べた◯◯美味しかったね」と話をすると、美味しかった物の記憶蘇ったことがよくあります。
その時のお店の雰囲気だったり、友人と話した内容がリンクされて記憶として残ります。
目次
お客様の記憶に残る体験を心がける
言葉づかいや気遣いなど気を配る
しっかりとお客さまの要望をヒアリングし、スタイルに合った提案をすることは当たり前ですが、言葉づかいやちょっとした気遣いなど、お客さまとのやり取りをする中で、「この人、気が利く」とお客様に好印象を与えることで、リピートにつなげる行動を心がけましょう。
五感を刺激するお店づくり
人柄の次に大切なのが、五感を刺激するようなサロン空間を演出することです。
店内の香りや流れているBGM、照明の明るさなど、お客様の五感を刺激することで、記憶として残り、居心地の良いお店として、「また来たい」と思ってもらえるようなお店づくりを心がけましょう。
まとめ
リピートにつなげるためには、様々なことに気を配らなければなりません。
言葉づかいや接客態度など、ちょっとしたことでお客様の機嫌を損ねてしまい、失脚につながってしまいます。
結局のところ、人と人とが接する中で信頼関係が生まれます。お客様の「記憶」に残ることでまた行きたいと思ってもらうことがリピートにつながり、その先のながい関係へとつながっていきます。